| 고객을 대하는 기본 자세 |
- 우리는 항상 단정한 복장에 명찰을 패용하며 고객과 마주치면 밝은 표정으로 먼저 인사를 하겠습니다. (두발, 용모, 복장, 태도, 언행 등)
- 고객 사무실을 방문할 때는 안전모를 착용하고 웃으면서 밝은 표정으로 업무를 실시하며 업무에 지장을 주지 않겠습니다.
- 경비현장에 방문한 내방객에게는 최대한 친절하게 절차에 따라 안내하며 불편이 없도록 하겠습니다.
- 사무실 전화는 최대한 신속하게 그리고 친절하게 받겠습니다.
- 사무실에 손님이 내방 시 친절하게 안내하고 차를 제공하며 관계자에게 안내하겠습니다.
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| 완벽한 고객 서비스 제공 |
- 경비원, 청소원, 기타인원을 배치 시에는 사전에 원청사와 협의하여 최적의 인원을 배치하겠습니다.
- 근무자는 배치 전에 사전 교육을 통해 고객이 불편하지 않도록 하고 수시 교육을 통해 수준을 유지하도록 하겠습니다.
- 근무지는 담당자가 월3회 이상 방문하여 원청사의 애로사항을 접수하고 근무자를 격려/지도 하겠습니다.
- 근무원은 기본임무 이외에 시설관리, 주변 환경정리 기타 원청사에서 요구하는 사항을 기본업무에 지장을 주지 않는 범위 내에서 최대한 지원하겠습니다.
- 원거리에 위치한 고객에게는 월 2회 이상 전화방문을 통해 애로사항을 청취하고 문제점을 조치하겠습니다.
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고객 불만사항 접수 시
신속한 조치 |
- 고객으로부터 불만접수 시 최대 4시간 이내에 현장에 도착하겠습니다.
- 불만사항은 특별한 사정이 없는 한 24시간 이내에 처리하겠습니다.
- 시간 내 해결이 불가능한 사항은 고객에게 그 사유를 설명하고 해결시기를 통보하며 약속을 지키도록 노력하겠습니다.
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| 고객의 만족도 평가 |
- 전화, 우편, 인터넷 등 다양한 경로로 고객의 의견을 수렴하여 업무에 신속히 반영하고, 그 처리결과를 빠른 시간 내 반드시 통보해 드리겠습니다.
- 불편사항신고 : 지원팀 (02)587-9555, daiduck@daiduck.co.kr 우편접수 : 서울시 서초구 서초동 1449-18 거암빌딩 3층
※ 각종 고객 불편사항을 신고하신 고객에게는 당사에 대한 관심과 업무 발전에 대한 보답으로 "도서상품권(5천원)"을 선물하겠습니다
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| 서비스 평가 및 사후관리 |
- 서비스 기준 공시 : 본 고객헌장 및 서비스 세부 이행기준은 (주)대덕 휴비즈 각 사업소 마다 상시 공개하며 고객의 의견을 겸허하게 수렴, 반영하여 명실 공히 서비스의 수요자인 고객중심의 서비스 헌장이 되도록 하겠습니다.
- 성과측정 및 시정 : 고객헌장의 서비스 이행기준의 성과와 이행실태를 지사별 내부 평가지표로 설정/측정하여 우수 서비스를 제공한 직원과 부서에 대한 포상방안을 마련, 추진하고 매년 서비스 이행실태를 점검하여 잘못된 점을 시정하게 서비스 이행기준을 개선토록 하겠습니다.
- 고객만족도 조사 : 사업장별 부문별 서비스수준향상을 위하여 매년 1회씩 고객을 대상으로 고객 만족도 조사를 실시하여 서비스개선의 지표로 삼고 그 평가결과를 각 사업장별로 게시 하겠습니다. 이행실태를 점검하여 잘못된 점을 시정하게 서비스 이행기준을 개선토록 하겠습니다.
- 고객서비스헌장 이행실태 평가 및 사후관리 : 고객서비스 헌장 이행실태평가 및 점검은 비 계량화된 지표로 평가하여 사업장별 평가시 반영하겠습니다.
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우리는 고객을 위한 신속하고 정확한 서비스로 새로운 서비스 문화를 선도해 나가겠습니다.
